Por favor, certifique-se de que está a inserir todos os caracteres da cd-keys correctamente, pois pode ter trocado alguns (Exemplo"0", "O", "Q").

Se tem certeza que o código se encontra correctamente digitado, verifique se está a usar uma plataforma suportada. Pode verificar quais as plataformas suportadas na página do produto. 

No caso de estar a activar uma cd-key Steam, pode tentar o procedimento recomendado. 
Caso os problemas persistam por favor contacte-nos  e inclua imagens detalhando o procedimento de activação.